Lorsqu’un patient est pris en charge par les urgences, les proches qui l’accompagnent restent généralement à l’entrée du service. Cette règle résulte de la nécessité de préserver la relation entre le médecin et le patient, qui est soumise au secret médical.

Yolande Ichès, aide-soignante du service, sait combien le patient arrivant aux urgences est souvent stressé et combien les familles partagent son inquiétude et souffrent de ne pouvoir l’accompagner en salle de soins. Fabienne Guedj, cadre de santé, explique : « les entretiens que nous menons régulièrement avec des familles et des patients nous apprennent beaucoup. Les patients vivent avec une grande angoisse leur passage dans notre service, d’autant que l’attente peut être longue. La présence de leur proche est un élément sécurisant et réconfortant ».

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Une enquête exclusive de l’Union nationale des associations familiales (UNAF)

et de 60 Millions de consommateurs

 Après avoir analysé plusieurs centaines de relevés de compte de clients « lambda » et de clients en difficultés financières ponctuelles ou persistantes, 60 Millions de consommateurs et l’UNAF publient une étude comparative qui démontre que l’ensemble des banques participe à un mécanisme bien rôdé de facturation de frais pour incidents de paiements.

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